Envios e Entregas

Esta página descreve como o LootWave Market, Inc. processa, embala e envia as encomendas. Todas as expedições partem do nosso armazém em Orlando, Florida (EUA), para qualquer país onde o cliente indique morada de entrega válida.

Cada encomenda passa por verificação de pagamento, picking, embalagem e geração de etiqueta antes de sair do armazém. As caixas Apple (digitais) começam a expedição assim que o pagamento for confirmado; as caixas físicas Amazon/eBay são preparadas e expedidas em seguida. Em períodos de grande volume podem ocorrer atrasos pontuais — nesses casos avisamos por email.

Trabalhamos com transportadoras internacionais como USPS, UPS, FedEx e DHL. Todas as encomendas seguem com número de seguimento, enviado por email assim que a etiqueta é gerada.

O prazo de entrega varia consoante o país de destino. A transportadora escolhida e o tempo de trânsito dependem da localização e do volume da encomenda. Receberás uma estimativa actualizada com o email de envio.

Os custos de envio são apresentados no checkout, antes da confirmação do pagamento, e dependem do país de destino, peso e dimensões da caixa.

Para encomendas fora dos EUA, podem aplicar-se taxas de importação, IVA local ou direitos alfandegários definidos pelas autoridades do país de destino. Esses encargos são da responsabilidade do destinatário e cobrados pela transportadora ou pelos serviços aduaneiros no momento da entrega. Não temos forma de antecipar o montante exacto e não é possível reembolsar esses valores.

Após a saída do armazém, recebes um email com o número de seguimento. Podes também acompanhar o estado da encomenda na tua área pessoal, em A minha conta → Encomendas. Se notares atrasos invulgares no tracking, contacta-nos para support@lootwavemarket.com.

Confirma cuidadosamente a tua morada antes de finalizar o checkout. Se a transportadora não conseguir entregar (morada incorrecta, destinatário ausente repetidas vezes, recusa de pagamento de taxas alfandegárias), a encomenda é devolvida ao nosso armazém em Orlando.

Nesse caso, podemos reenviar a encomenda mediante o pagamento de novo custo de envio. Encomendas não reclamadas durante um período razoável após o regresso ao armazém são consideradas abandonadas e o valor da caixa não é restituído.

Se a encomenda chegar danificada ou se a transportadora declarar extravio, contacta-nos assim que possível, com fotografias da embalagem (no caso de dano) e o número de seguimento. Tratamos directamente com a transportadora e, uma vez confirmado o sinistro, reenviamos a encomenda ou emitimos crédito interno equivalente.

Para qualquer questão sobre envios e entregas escreve para support@lootwavemarket.com. Respondemos em dias úteis, no horário de Orlando (EST/EDT).